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3-A 김선재 현장실습후기
작성자 : 김선재 작성일 :2024-09-01 15:09:51 조회수 : 107

안경원 위치: 대구 수성구 동대구로 300 범어롯데캐슬 1층 103호

안경원 직원, 원장님 소개: 이재현 점장님, 최선생님, 윤선생님

실습한 사항:

 

처음에는 기본적으로 청소와 매장 내의 분위기를 파악하는 시간을 가졌음.

그 후, 기타 잡무와 간단한 손냄응대를 하면서 직원들이 손님들에 응대하는 모습을 보며 고객 접근방식을 익힘. 안경점이 운영되는 방식과 업무의 항목들을 파악함.

매장 내 청소와 잡무를 하면서 간간히 안경을 만드는 시간과 피팅을 해보는 시간을 가짐.

 

실습후기:

 

처음 간 안경원의 모습은 상당히 세련되고 고급스러워 보였다. 초록 페인트칠을 한 커다란 정문과 붉은 칠을 한 건물 외벽은 고급스러운 느낌을 주기에 충분했고 그 사이로 보이는 실내의 모습은 밝고 따뜻한 느낌을 주었다.

 

정문을 열고 들어선 순간 보게 된 실내 인테리어 또한 매우 훌륭한 수준이었다. 듣기로는 원장님이 직접 실내 인테리어에 참여하셨다고 한다. 전체적으로 따뜻한 분위기의 조명과 아기자기하며 디테일이 살아있는 실내 조형물들과 가구들은 고급형 안경매장의 정석을 보여준다. 이 안경점은 어떤 전략으로 지금까지 운영되었을까? 내가 직접 보고 들은 내용을 바탕으로 한 고급 매장의 구성요소를 정리해봤다.

 

 

1.매장이 고객을 대하는 태도

 

전산에 있는 고객 데이터를 바탕으로 손님들과의 친밀감을 형성하고 고객이 불편해 하지 않을 정도의 선에서 사적인 이야기를 하는 것은 고객과의 관계에 길을 트는 계기가 된다. 물론 이것은 어떤 매장이더라도 비슷하게 응대를 하고 있을 것이다. 

 

사실 특별함과 평범함이란 사소한 디테일에서 그 차이가 도드라지게 되는 것이다. 예를 들어서 동일 수준의 응대를 하는 두 매장이 있다. 하지만 한 곳은 얇고 쉽게 흐물해지는 종이컵을 쓰고 다른 한 곳은 두껍고 빳빳한 종이컵을 쓰고 있는 중에 고객 응대로 손님들에게 음료가 나간다면 어느쪽을 고객이 더 선호할까? 나라면 사소하더라도 더 좋고 더 친절한 느낌을 주는 쪽을 좋아할 것이다.  이런 사소한 디테일 하나하나가 모여서 큰 틀을 만드는 것이고 이것들이 특별함을 만드는 것이라고 생각한다.

 

 

2.실내/외부 인테리어

 

아이젠트리 범어점의 경우, 정문을 보면 붉은색과 초록색의 보색을 활용해서 럭셔리하고 고급스러운 분위기를 자아낸다. 그리고 외관의 미를 해칠 수 있는 안경렌즈 회사들의 팜플렛과 홍보 포스터들은 깔끔히 배제한 모습이다. 그렇다면 실내의 모습은 어떨까?

 

 

보이는 것처럼 실내의 경우 물건을 최대한 많이 진열하기 보다는 디피된 제품들 또한 하나의 장식으로 보이도록 꾸며놓은 모습이다. 또, 실내 인테리어에서 빠질 수 없는 것은 조명이다. 안경테란 기본적으로 광택이 잘 나는 제품들이기 때문에 조명을 잘 조정한다면 제품들은 더욱 돋보일 것이다. 

 

 

3.디피된 제품

 

 

이 곳 매장은 젠틀몬스터사 제품이 들어와 있는 곳이다.(대구엔 3곳 밖에 없다) 뿐만 아니라 구찌,생로랑,셀린느,린드버그,스펙스몬타나,디올,금자안경, 등등의 명품 브랜드와 하이엔드급 수입안경테들을 가지고 있다. 패션쪽으로 안경테와 선글라스들을 접했던 사람들이라면 원하는 브랜드 제품을 찾아 이런 곳으로 향할 수 밖에 없을 것이다. 또한 그런 사람들이라면 구매력 또한 상당하다고 볼 수 있다.  

 

 

4.입지와 홍보전략

 

이 매장은 대구에서 가장 유동인구가 많은 것으로 조사된 범어네거리에 입점해 있으며 SNS와 블로그 포스팅을 통해 홍보하는 전략을 취하고 있다. 실제 들은 말로는 SNS로 이 매장을 접해 오는 고객들이 적지 않은 수준이라 한다. 또한 카카오톡으로 상담또한 같이 진행하고 있다.
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